3月21日，我县召开政务服务窗口和12345政务服务便民热线平台服务优化工作“一月一主题”测评活动推进会议，部署相关工作。县委副书记孙鹏出席会议并作讲话。

　　12345政务服务热线是政府与群众的“连心桥”，是听民声、汇民意、聚民智、解民忧的重要纽带，更是体现营商环境的“展示窗”和展现政府形象的重要窗口。会议明确《海丰县开展政务服务窗口和12345政务服务便民热线平台服务优化工作“一月一主题”测评活动实施方案》，要求各级各部门提高政治站位，充分认识做好热线平台服务工作的重要性和必要性，以强烈的责任心和紧迫感履行好职责，回应群众关切问题；要全面落实首接责任制，不断提高接诉即办能力，高质高效解决企业、群众的合理诉求；对群众反映的问题要做到迅速响应，切实做好与人民群众的沟通解释工作，在主动服务中赢得理解和支持，在解决问题中让群众满意，确保“一月一主题”测评工作取得实效。